Términos y condiciones

Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.sondelsa.com y los servicios ofrecidos en este sitio Web.

Generalidades

Objetivo

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.sondelsa.com para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.

El sitio Web puede recibir todo tipo de pedido de Costa Rica, pero solo se podrán hacer entregas en el Gran Área Metropolitana. Cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada.

Estados de pedido

Se cuenta con 3 estados de pedido, pagados con tarjetas de crédito o débito:

En proceso: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido aprobada por el banco y recibida.

Enviado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.

Cancelado/Cerrado: Cuando el pedido es rechazado.

Servicio al cliente

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: servicioalcliente7@sondelsa.com o servicioalcliente@sondelsa.com, o escribiéndonos en “Contáctenos”, o al número de teléfono 7128-309. También puede comunicarse con nosotros por nuestras redes sociales Facebook.

Privacidad

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.

www.sondelsa.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:

Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio Web de www.sondelsa.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

Políticas de compra

Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio Web.

Dentro del sitio Web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

Precio

Los precios son exclusivamente para compras en www.sondelsa.com, están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos de envío, los cuales pueden variar según el lugar seleccionado en la dirección de entrega.

Método de pago

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes:

Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, American Express y Mastercard)

Transferencia Bancaria

Sondel S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Cancelaciones

Cualquier persona puede cancelar su compra antes que le sea entregado el producto por medio de un correo electrónico a servicioalcliente7@sondelsa.com, manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero.

Envío y retiro en Tienda Sondel

Los artículos pueden ser retirados en nuestra Tienda Física en Alajuela bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío.

Todos los envíos se harán por medio de nuestra plataforma de envíos, es indispensable presentar la cédula de manera física y la tarjeta con que se hizo el cargo, para poder hacer la entrega.

Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada dentro del GAM, estos precios varían dependiendo el área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro. El tiempo de entrega es de 3 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco emisor.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará la imposibilidad por la que no se pudo acceder el lugar de entrega y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en nuestra Tienda Física en Alajuela.

El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa.

Para más información puede escribirnos al correo electrónico servicioalcliente7@sondelsa.com

Devoluciones y cambios durante las primeras 48 horas

El cliente a partir de la entrega del producto tiene 48 horas para coordinar con www.sondelsa.com o bien servicioalcliente7@sondelsa.com la solicitud de la devolución del dinero o cambio del producto en nuestra Tienda Sondel Alajuela, siempre y cuando el producto esté en excelentes condiciones.

De ser cambiado el producto el cliente deberá presentarse en Tienda Sondel Alajuela, con la factura impresa o digital. Si el producto nuevo tiene un valor comercial mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente al cual hace referencia la factura deberá presentarse en nuestra Tienda Sondel Alajuela, con la factura y el producto en perfecto estado para hacerle la devolución respectiva, queda exento de devolución e costo del envió.

Reclamos por garantía de fábrica

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en nuestra Tienda Sondel Alajuela, durante ese tiempo especificado. Es importante siempre contactar a servicioalcliente7@sondelsa.com o bien llamar al 7128-1309 para confirmar el stock del producto.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por el servicio técnico autorizado de nuestra empresa para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.

Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

Una vez autorizado el proceso de reintegro a tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

Para más información pueden escribirnos a servicioalcliente7@sondelsa.com

Moneda

Los precios en el sitio Web serán desplegados en Colones (Moneda del curso legal Costa Rica)

Promociones

Las promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio Web. Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en www.sondelsa.com

Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio Web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.

www.sondelsa.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

Disponibilidad de Productos

El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando el sitio Web o dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.

Documentos de Compras

El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico.

Conformidad del usuario

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.sondelsa,con dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún producto del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en los Términos y Condiciones de www.sondelsa.com. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

Información Adicional

Recomendaciones a clientes:

Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.

Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.

En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico servicioalcliente7@sondelsa.com

La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera.

Se expidió al dominio www.sondelsa.com

El dueño del dominio es Sondel SA

Protección de información y gráfica dentro del sitio Web

Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio Web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de Sondel SA para uso únicamente de los servicios disponibles en este sitio Web.

Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, los cuales están exhibidos en esta página Web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este sitio Web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.

.

.

CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE EQUIPO

Entre nosotros, “SONDEL SOCIEDAD ANÓNIMA”, con cédula de persona jurídica número tres-ciento uno- cero nueve cinco nueve dos seis, con domicilio social en la cuidad de Alajuela, detrás del Mall Internacional, inscrita en la Sección Mercantil del Registro Público de la Propiedad al tomo quinientos cincuenta y dos, Folio ciento diecisiete, asiento ciento cincuenta y dos; quien para efectos del presente contrato será conocida como el ARRENDANTE y el cliente o empresa que alquila quien en lo sucesivo se le llamará ARRENDATARIO, convenimos en celebrar el presente CONTRATO DE ARRENDAMIENTO, con base a las siguientes condiciones:

PRIMERA. OBJETO: SONDEL S.A. da en arrendamiento al ARRENDATARIO los equipos adjuntos en el anexo 1, quien lo recibe a su entera satisfacción, en perfecto estado y con todos los accesorios necesarios para su uso. 

SEGUNDA. PLAZO: El plazo del arrendamiento es por el término de los días que seleccionará en la plataforma, el cual empezará a regir a partir de la fecha de entrega del equipo en las instalaciones de Sondel.  

TERCERA. MANTENIMIENTO CORRECTIVO: El ARRENDATARIO debe notificar dentro del periodo de vigencia de este Contrato, cualquier falla o desperfecto que se observe en el equipo, el cual no podrá ser reparado por el ARRENDATARIO.

CUARTA. RESPONSABILIDADES: SONDEL S.A. no será responsable por daños y perjuicios directos, indirectos o derivados que pueda sufrir el ARRENDATARIO por el uso indebido o incorrecto del equipo. 

QUINTA. DAÑOS:  El ARRENDATARIO asume toda la responsabilidad por cualquier daño que surja durante o por la utilización del equipo y solamente permitirá que el mismo sea operado por personal técnicamente capacitado y cumpliendo con todas las especificaciones técnicas del equipo; en caso de incumplimiento de esta cláusula y en el evento de los daños que pueda sufrir el equipo, el ARRENDATARIO autoriza expresamente a SONDEL S.A. para facturar a su nombre el importe correspondiente al costo del mercado del equipo, sin necesidad de que medie orden de compra, comprometiéndose a su cancelación. 

SEXTA. DEVOLUCIÓN: El ARRENDATARIO se obliga a devolver el equipo en las instalaciones de la empresa SONDEL S.A., el día en que finaliza el plazo del presente Contrato, en las mismas condiciones en que lo recibió junto con los accesorios, siempre y cuando no haya sido renovado conforme a la Cláusula Segunda. Caso contrario, SONDEL S.A cobrará adicionalmente al ARRENDATARIO 8 horas de arrendamiento por cada día o fracción de atraso (días naturales). La entrega del equipo se considerará efectuada, una vez que sea recibido por SONDEL S.A,